سياسة الإستبدال والإسترجاع
في ريترو، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
أولًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
ثانيًا: الاسترجاع
يقتصر الاسترجاع على حالات عيوب الصناعة فقط، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
ويتم ذلك وفق الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء وشرح المشكلة.
- استلام المنتج وفحصه من قبل فريق ريترو للتأكد من وجود عيب تصنيع.
- بعد التأكد من وجود عيب صناعة، يتم رد قيمة المنتج للعميل بنفس وسيلة الدفع المتفق عليها.
المعاينة عند الاستلام
يمكنك معاينة المنتج عند الاستلام للتأكد من الخامة والحالة العامة قبل استلامه. وفي حال وجود أي مشكلة، يمكنك رفض استلام الطلب مع سداد رسوم الشحن فقط.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام أو ارتداء المنتج.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- عدم وجود العبوة الأصلية.
- انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت.
خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت.